Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

DESARROLLO SOFTWARE E INTEGRACIONES SOCIEDAD LIMITADA (DVAL SOFT), CIF B88683800, con domicilio en Carrer de Felipe Valls, 86, 46035 València (Valencia), es responsable del tratamiento de los datos asociados a la cuenta, contratación y prestación de HILO.

Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: operaciones@dvalsoft.es.

2. Qué datos tratamos

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, credenciales protegidas, datos de suscripción y facturación, información técnica y de seguridad, preferencias de configuración y datos que el cliente decide conectar a HILO, incluidas conversaciones, contactos, archivos y metadatos de WhatsApp Business.

No solicitamos la contraseña personal de WhatsApp. La conexión se realiza mediante los mecanismos oficiales de Meta y los permisos concedidos por el cliente.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Crear y administrar la cuenta, el espacio de trabajo y la suscripción: ejecución del contrato.
• Recibir, organizar y enviar comunicaciones solicitadas por el cliente: ejecución del contrato.
• Generar resúmenes, detectar tareas y compromisos y prestar funciones de IA cuando estén activadas: ejecución del servicio solicitado.
• Prevenir fraude, proteger la plataforma, mantener registros técnicos y atender incidencias: interés legítimo y obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales propias cuando exista consentimiento o una base legal aplicable; podrán rechazarse en cualquier momento.

4. HILO como encargado del tratamiento

Respecto de las conversaciones, contactos y archivos que una empresa conecta a HILO, esa empresa determina los fines y medios del tratamiento y actúa normalmente como responsable. DVAL SOFT trata esos datos por cuenta del cliente para prestar el servicio. El cliente debe contar con una base jurídica válida, informar a sus contactos y respetar las políticas de WhatsApp y la normativa aplicable.

5. Proveedores y transferencias

Utilizamos proveedores necesarios para operar HILO, entre ellos OVHcloud para infraestructura y alojamiento, Meta/WhatsApp y, cuando el cliente activa la prueba de grupos, Unipile para la integración de mensajería, y OpenAI para las funciones de inteligencia artificial. Solo se comunican los datos necesarios para cada función y bajo las garantías contractuales y técnicas aplicables.

Algunos proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte exigible, se aplicarán mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos necesarios para prestar el servicio, atender responsabilidades y cumplir obligaciones legales. Tras la baja, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a los plazos técnicos y legales aplicables, salvo que deban bloquearse.

Aplicamos separación de espacios de trabajo, control de acceso, cifrado en tránsito, protección de credenciales y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

7. Decisiones automatizadas

La IA puede proponer resúmenes, tareas, fechas o compromisos, pero sus resultados son auxiliares y pueden contener errores. HILO no adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos o equivalentes sobre las personas. El usuario debe revisar las sugerencias antes de actuar.

8. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar un consentimiento, escribiendo a operaciones@dvalsoft.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

9. Cambios

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos por un medio razonable antes de que resulte aplicable.